（一）质保期
无锡华策汽车有限公司的产品，在质量保修期内，车辆按照无锡华策汽车有限公司规定进行定期保养的，整车及部分零部件发生故障，属于质量保修的（请务必到无锡华策汽车有限公司授权的服务网点进行检查、维修）。
   汽车的关键零部件，其发动机、车桥、变速箱等保修期限从用户购车之日起（以售车单位开票日为准），质保期限为2年或12万公里（以先到为准）。整车质保期为2年或12万公里（以先到为准），车架、车身骨架、车身外蒙皮享受72个月超长质保，空调系统质保期为18个月或8万公里（以先到为准），具体零部件参照零部件保修明细表。凡是我公司生产的纯电动车，我公司将实行终身的服务。
公司承诺在质保期内将免费维修和更换属质量原因造成的损坏零部件，质保期满后，我们仍会为客户提供优质的售后服务，其响应时间与质保期内保持一致。超越保修期车辆，我公司视情况提供有偿维修服务，并长期提供免费的技术支持以及优惠的售后服务，负责供应所需的配件。
二、售后服务保证
无锡华策汽车有限公司拥有一支技术过硬，反应迅速的售后服务团队。售后队伍有专职技术工程师12人，专职维修人员38人，均经过专业培训，具备控制系统及子系统的故障诊断能力、维修服务能力；还具备其它系统和总成的基本故障诊断能力和更换能力。且建立服务网点，服务网络覆盖产品销售全部地区，后续将会根据市场的增加陆续增加新的售后服务网点，服务网点有我司全套的培训教材（专用培训车1辆及投影设备），专职技术售后工程师对客户售前为期1周的培训，在开始使用车辆时专职工程师进行为期15天的现场跟踪服务，并配有主要易损件配件库，配有专用售后服务车3辆，开通了24小时服务热线。
1、售后承诺
凡是无锡华策汽车有限公司产品的用户，在使用过程中遇到任何问题，用户可通过客服热线或公司售后服务电话报修，服务承诺：在收到客户反馈信息后，10分钟内响应，30分钟内制定处理方案，责成相应服务网点跟踪服务；如需要上门服务的，维修服务点周边200公里范围内3小时内到达，200公里至800公里范围内12小时内到达，800公里以外的区域48小时左右到达。针对一般故障（例如：发动机部件、打气泵部件、冷却系统水管、传动轴、前桥/后桥/悬架系统/车轮/转向系统/制动系统等部分小部件、电器系统（线束改换除外）、车身部分（除更换玻璃）、内饰部分（除更换仪表台/内行李架及空调风道/内中顶板外）、雨刷器部件、视听系统、空调小部件、乘客门小部件等）3小时内修复；总成部件问题（例如：发动机总成、打气泵总成、冷却系统（水箱/电动水泵）、前桥/后桥/悬架系统/车轮/转向系统/制动系统等主要部件、电器系统中线束、车身上的玻璃、内饰中的仪表台/内行李架及空调风道/内中顶板、雨刷器总成、乘客门主要部件、空调系中的主要部件等）4-10小时内修复；疑难问题（例如：前桥总成、后桥总成等）24小时内修复；具体维修时间规定参照维修项目工时表。
2、售后服务项目和内容：
1）公司根据销售情况在销售区域建立售后服务网点，对于首次销售且尚未建立服务网点的地区，依据销售数量安排1-2人驻点服务，当销售数量大于10辆时，即在当地建立固定的服务网点。
2）用户接车上牌使用后，公司将监控产品使用情况，每月定期通过电话或上门了解产品使用情况，确保产品正常使用。
4）技术咨询服务：为用户解答在使用过程中遇到的各种技术问题。
5）产品的维修服务：按双方协议或公司规定为顾客提供维修“三包”服务；凡我公司客车发生质量问题，均可得到我公司的维修服务，在正常的保修范围内，我公司为用户提供免费维修服务。车辆自出售之日起二十日内整车实行全包（以售后服务卡所填写的日期为准），即所有零部件因制造质量造成零部件损坏或不能满足整机使用性能要求的，公司实行车辆免费更换。
6）现场技术培训：我们将免费提供现场培训，培训内容为汽车的安全操作规范，车辆的使用，日常保养，故障的识别等内容。
7）传递新产品信息服务：收集和整理各类新产品信息，及时将信息传递给用户。
8）接收投诉，反馈信息：接收顾客的投诉（产品质量及顾客态度），收集客车在运行中的各类问题，进行分析汇总，积极采取相应的措施及改进方法。
9）备件供应：我司车上装的所有配套厂家的部件，我公司都实行平价供应，对于车上关键部件，我公司除了确保货源的正常供应外，同时承诺24h内供货。对于动力系统（发动机、空调等）采取先预约的方式，亦保证在24h内提供配件和维修服务。
10）客户档案管理：对售出的车辆进行严格管理，为每个售出产品建立档案，对每个客户产品各项相关资料进行历史记录。以保证随时提供给售后人员及特约服务维修站，针对客户产品进行跟踪服务。
11）售后培训：售后服务部有完整的培训体系、经验丰富的培训教师、专业技能丰富的维修技师、完善的设备工具，完全具备整车的检测、维护、保养、维修能力。根据用户不同层次的需求，每年不定期在本公司举办短期免费培训班，组织新老用户进行使用保养及车辆维护方面的培训。
12）对出现产品质量问题的车辆，我公司承诺按照国家《缺陷汽车产品召回管理条例》有关规定，对产品进行备案，对有缺陷的车辆进行召回，并承担相应的法律责任。
3、索赔范围
  用户在按照产品使用说明书的要求，正常使用维护和保养的情况下，在质保期内由于产品设计、制造、装配质量及材料等原因造成整车总成、零部件的损坏或故障，我司负责维修或更换，原则上以修复的办法解决故障。
1）汽车产品的一般零部件、元器件失效，通过修理能达到标准要求的，由我公司驻点维修人员负责修复、不能修复的，更换符合标准要求的新件。
2）用户发现车辆有故障时，应尽快联系我公司驻点维修人员，未经我公司驻点维修人员进行处理的一切故障，公司不予“三包”。
4、保修期外的服务：
1）产品质保期内质量保障及安全运行监控措施；在保修期外，我公司也将全程监控产品使用情况，每月定期通过电话或上门了解产品使用情况，确保产品正常使用。
2）安全：我公司车辆发动机温度、制动气压、限速报警等安全性能在驾驶室组合仪表显示其工作状态，有过载报警和紧急电源切断装置，确保行车安全；电气系统采用绝缘检测电路；CAN网络通信线采用双绞屏蔽线；即可收集各关键部件故障代码和相关数据，确保车辆的安全性。
5、我公司24小时售后服务热线为：0510-83621028，我公司安排了专人接听、记录、反馈用户投诉和用户信息，并承诺终身对用户提供技术支持。